Protege tus derechos como consumidor en Chile

Puedes presentar un reclamo directamente en el sitio web del SERNAC (www.sernac.cl), en sus oficinas regionales o llamando al 800 700 100. Necesitas tu RUT, datos del proveedor, boleta o comprobante de compra, y una descripcion del problema. El SERNAC actua como mediador y el proveedor tiene 18 dias habiles para responder.

Segun la Ley 19.496, la garantia legal es de 6 meses desde la fecha de compra para productos nuevos. Durante este plazo, si el producto sale defectuoso, tienes derecho a elegir entre la reparacion gratuita, el cambio por otro producto o la devolucion de lo pagado. Esta garantia es irrenunciable y no puede ser limitada por el vendedor.

La ley no obliga al vendedor a aceptar devoluciones por simple arrepentimiento en compras presenciales, salvo que la tienda tenga una politica de devolucion propia. Sin embargo, en compras a distancia (online, telefono, catalogo), tienes 10 dias desde la recepcion para retractarte sin expresion de causa, segun el articulo 3 bis de la Ley 19.496.

Son clausulas que generan un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones del proveedor y del consumidor. Por ejemplo, clausulas que permitan al proveedor modificar unilateralmente el contrato, limitar su responsabilidad o establecer plazos excesivos. El SERNAC puede declarar clausulas abusivas y ordenar su eliminacion.

No. La Ley 19.496 (articulo 37) establece que las gestiones de cobranza extrajudicial solo pueden realizarse entre las 8:00 y las 20:00 horas, de lunes a sabado, excluyendo domingos y festivos. Ademas, no pueden realizarse en el lugar de trabajo del deudor ni informar a terceros sobre la deuda. Las infracciones pueden ser denunciadas al SERNAC.

En compras online tienes derecho a retractarte dentro de los 10 dias siguientes a la recepcion del producto, a recibir informacion veraz sobre el producto y sus condiciones, a conocer el precio total (incluidos impuestos y envio) antes de pagar, y a recibir una confirmacion escrita de la transaccion. Aplica la misma garantia legal de 6 meses.